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预约服务

上门前和客户提前约定,确定上门时间;如果有特殊事件,延迟上门,需事先电话向客户解释,达成谅解。


准时到达

和客户约好,一定要在约定的时间到达,以免客户等待(无特殊约定,市区内报修,24 小时内上门服务;市区外,48 小时上门服务)


规范服务

按服务规范为客户提供服务,进门前要敲门等待;进屋后要穿鞋套;工作中禁止吃、拿、卡、要等不良行为


服务收费

严格按照质保内和质保外的收费制度执行,向客户出示收费标准,留下收费凭证


服务评价

服务后,请客户验收,并对本次服务做出评价


清理现场

服务完毕后,在离开之前,要将安装或维修现场打扫干净,禁止将扫尾工作留给客户处理


回访跟踪

服务后,3日内要电话回访客户是否对服务满意,如果未达满意目标,需再次上门服务,直至故障处理完毕为止


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